SmartAIwork

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Sachbearbeitung der Zukunft – Betriebsabläufe gestalten mit Künstlicher Intelligenz#

Herausforderung#

Die Anwendung von technologischen Systemen mit Künstlicher Intelligenz (KI) betrifft verstärkt auch Sachbearbeitungsprozesse, die sowohl Routine- als auch wissensintensive Tätigkeiten beinhalten. Mit KI-Anwendungen können möglicherweise auch wissensintensive Tätigkeiten automatisiert werden. Einerseits wird zurecht darauf hingewiesen, dass dies negative Folgen für Beschäftigung und Qualität menschlicher Arbeit haben könnte. Andererseits müsste gerade KI-gestützte Automatisierung – in gestaltungsabhängiger Weise – dazu eingesetzt werden können, den Menschen von Routinetätigkeiten zu entlasten und wissensintensive Tätigkeiten produktivitäts- und innovationsfördernd zu unterstützen.

Ziel und Methodik#

Die Partner des Verbundprojekts »SmartAIwork« untersuchen Sachbearbeitungsprozesse. Sie entwickeln und pilotieren Gestaltungslösungen, wie sich Künstliche Intelligenz (KI) für eine produktivitätssteigernde, kompetenzfördernde und menschengerechte Arbeit in der Sachbearbeitung nutzen lässt.

»SmartAIwork« verfolgt einen Ansatz zur integrierten Gestaltung von KI-Technologie, Prozessen und Tätigkeiten, wie er für eine Einführung von produktivitätsfördernden und menschengerechten Arbeitssystemen notwendig ist.

Erwartete Ergebnisse#

SmartAIwork-Studienreihe ‚Automatisierung und Unterstützung in der Sachbearbeitung mit künstlicher Intelligenz‘ mit Studien über

  • Szenarien KI-basierter Arbeitswelten
  • Einsatzmöglichkeiten und Methoden Künstlicher Intelligenz
  • Angebot von KI-Software
  • Arbeits- und Prozessgestaltung von KI-Anwendungen
  • Beschäftigtenperspektiven und Regulierungsbedarfe betrieblicher Interessenvetretungen
  • Künstliche Intelligenz im Handwerk
  • Stand, Perspektiven und Handlungsoptionen für Politik, Wirtschaft und Gesellschaft

Die bisher erschienenen Studien sind nachfolgend unter ‚Literatur und weiterführende Infomationen‘ angeführt und können dort heruntergeladen werden.

Ergebnistransfer durch

  • Digitale »Toolbox für Macher« mit Handlungshilfen für Unternehmen und Transferakteue zur Einführung KI-gestützter Sachbearbeitungssysteme
  • F&E-Empfehlungen an Praxis, Forschung und Politik

Literatur und weiterführende Informationen#

Fördergeber

Das Forschungs- und Entwicklungsprojekt SmartAIwork wird durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) im Programm »Innovationen für die Produktion, Dienstleistung und Arbeit von morgen« unter dem Förderkennzeichen 02L17B00ff. gefördert und vom Projektträger Karlsruhe (PTKA) betreut. Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung liegt bei den Autoren.

Projektlaufzeit

1. November 2017 bis 31. März 2021

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