Innovative Dienstleistungen mit Hilfe von Virtual Reality testen und optimieren

In der Unternehmenspraxis werden Dienstleistungen zu häufig nur wenig systematisch entwickelt, neue Konzepte im Vorfeld nicht ausreichend getestet und anschließend kostspielige Verbesserungsmaßnahmen durchgeführt.

Das Fraunhofer IAO und seine Partner haben diese Defizite erkannt und ihr Wissen nun in einem weltweit einzigartigen »Labor« gebündelt. Das ServLab bietet Lösungen für vielfältige Aufgabenstellungen im Dienstleistungsbereich und ermöglicht dabei eine integrierte Betrachtung von Mensch, Technik und Organisation.

Mit dem neu geschaffenen Labor gehen das Fraunhofer IAO und seine Partner neue Wege. Als ganzheitliche Plattform zur Entwicklung und Gestaltung moderner Dienstleistungen bietet das ServLab vielfältige Methoden und Techniken: Neue Dienstleistungen lassen sich beispielsweise mit Hilfe von Virtual Reality darstellen und testen, arbeitsorganisatorische Maßnahmen können entworfen und geplant sowie neuartige Interaktionskonzepte entwickelt und Mitarbeitern vermittelt werden.

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