Projekte

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation

»Optimierung von Produktivitätsvariablen im Dienstleistungserbringungsprozess«

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Kurzbeschreibung:
Die Produktivität, aber auch die Qualität in der Sachgutproduktion konnte in der jüngeren Vergangenheit insbesondere durch die Methoden des Lean Management bzw. der »schlanken Produktion« deutlich gesteigert werden. Im Wesentlichen basiert dieser Ansatz auf der Identifikation und Beseitigung von nicht wertschöpfenden Aktivitäten im Produktionsprozess. Die Übertragung dieses Ansatzes auf Dienstleistungsfunktionen im industriellen Sektor ist mit Potenzialen verbunden, die bislang erst ansatzweise erschlossen sind. Das Projekt zielt darauf ab, das Angebotsportfolio der Drees & Sommer Prozessberatung inhaltlich und methodisch so zu erweitern, dass dienstleistungsspezifische Engpassressourcen und Einflussfaktoren im Erbringungsprozess identifiziert, visualisiert und gemanagt werden können. Der hindernisfreie Prozess stellt hierbei die Wertschöpfung und damit den Kundennutzen in den Mittelpunkt.

Auftraggeber:
Industrie

Projektpartner:
Drees & Sommer AG

Projektstatus:
in Arbeit