Projekte
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Systematische Entwicklung von internationalen Dienstleistungen im Investitionsgüterumfeld
Kurzbeschreibung:
Dienstleistungen, die ein bestehendes Leistungsportfolio erweitern beziehungsweise ergänzen, stellen neben der Senkung von Produktionskosten eine wichtige Wettbewerbsstrategie dar, um einem zunehmenden Margenverfall zu begegnen. Da besonders deutsche Investitionsgüterhersteller eine hohe Exportquote haben, besitzen Dienstleistungen mit Bezug auf Investitionsgüter internationalen Charakter. Mit internationalen Geschäftsaktivitäten steigt die zu beherrschende Komplexität, da Unternehmen nicht nur die Rahmenbedingungen eines Marktes, sondern die aller bedienten Märkte berücksichtigen müssen.
Ziel des Projekts war es, eine Vorgehensweise zu erarbeiten, mit der systematisch Dienstleistungen für internationale Investitionsgütermärkte unter Berücksichtigung der spezifischen Unternehmenssituation entwickelt werden können. Die Vorgehensweise soll besonders die von kleinen und mittelständischen Unternehmen geprägten deutschen Investitionsgüterhersteller im globalen Wettbewerb stärken.
Im Rahmen des Projekts wurde der Einsatz verschiedenster Funktionen und Instrumente zur Entwicklung von Dienstleistungen von Unternehmenspraktikern bewertet. In Abhängigkeit der Situation, in der Dienstleistungen für internationale Märkte entwickelt werden, kann so schnell erfasst werden, welche Aktivitäten am wichtigsten sind und auf Grundlage welcher Kriterien Entscheidungen getroffen werden sollten.
In einem Folgeprojekt wird durch eine Breitenerhebung eine Absicherung der Erkenntnisse mit einer größeren Stichprobe aus der Grundgesamtheit der Investitionsgüterhersteller erfolgen. Damit soll die Allgemeingültigkeit der Ergebnisse und der inhaltliche Detaillierungsgrad weiter erhöht werden.
Auftraggeber:
Deutsches Institut für Normung (DIN)
Projektpartner:
Embedis International Management Services
Horsch Maschinen GmbH
Piepenbrock Dienstleistungen GmbH & Co. KG
Scholpp Montage GmbH
ThyssenKrupp Anlagenservice GmbH
Verlag Moderne Industrie
Voith Industrial Services Mechanical Engineering GmbH & Co. KG
Bereich Maschinenbau Chemnitz
Ergebnis:
PAS 1084: Systematische Entwicklung von internationalen Dienstleistungen im Investitionsgüterumfeld
Projektstatus:
abgeschlossen
Internet:
www.ins.din.de
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