Projekte
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Standardized, International Business Process »Service call to invoice«
Kurzbeschreibung:
Die Unternehmen Albany Door Systems GmbH mit Sitz in Lippstadt ist ein führendes Unternehmen für Schnelllauftore und Teil der Albany International Gruppe. Zusammen mit anderen internationalen Standorten von Albany Door Systems erfolgt der Verkauf und Einbau von Schnelllauftoren weltweit. Dabei hört das Geschäft nicht beim Verkauf von Toren auf, sondern beginnt erst zu diesem Zeitpunkt, denn Services spielen eine wichtige Rolle. Albany Door Systems bietet seinen Kunden, neben Ersatzteilen, beispielsweise Hotline im Falle einer Störung und Instandhaltung durch qualifizierte Service Technikern an.
Ausgangssituation für das Projekt bei Albany Door Systems war, dass Services international angeboten und erbracht werden, allerdings die Erbringung in den verschiedenen Ländern sehr unterschiedlich erfolgt. Dies hat historische Gründe: die heutigen Albany Unternehmen wurden zum größten Teil vor einigen Jahren aufgekauft und haben somit vorher unabhängig gearbeitet und ihr eigenen Prozesse und Systeme entwickelt; mittlerweile ist aber eine global einheitlich Niveau gefordert. Um das Geschäft effizienter zu gestalten, befasste sich das Projekt mit der Aufgabe, einen einheitlichen globalen Prozess beginnend mit einem Kundenanruf bis hin zur Rechnungstellung zu erarbeiten. Ziel war es einen Prozess zu definieren, der in kürzerer Zeit durchlaufen werden kann, weniger Aufwand und Schnittstellen erfordert sowie Papierarbeit durch elektronisches Handling ersetzt.
Auftraggeber:
Albany Door Systems GmbH
Projektstatus:
abgeschlossen
Internet:
www.albanydoors.com
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