Projekte
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Standardisierte Anforderungen an internationale Dienstleister
Kurzbeschreibung:
Eine Herausforderung für Unternehmen ist ihre Internationalisierung. Immer mehr Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten, befinden sich in einem globalen Wettbewerb. So erbringen sie Dienstleistungen in Deutschland für internationale Unternehmen und unterliegen damit globalen Anforderungen. Oder sie erbringen als deutsches Unternehmen ihre Dienstleistungen im Ausland und müssen sich nach den dort üblichen Bewertungsmaßstäben messen lassen. Aus dem globalen Agieren ergeben sich unterschiedliche Anforderungen je nach Kunde bzw. Erbringungsort, die die Komplexität und damit auch die Kosten beim Dienstleister steigern.
Das Fehlen von standardisierten Anforderungs- und damit Bewertungskriterien, die einfach von der Industrie angewandt werden können, stellt nicht nur den Dienstleister, sondern auch die Kundenseite bei der Beschaffung eines Dienstleisters vor Probleme. Viele Unternehmen entwickeln ihre eigenen Bewertungskriterien, da es keinen Standard für die Bewertung von Dienstleistungen gibt. Dies kostet sie Zeit und Geld und kundenindividuellen Abstimmungsbedarf. Dieser Aufwand ist insbesondere von kleinen und mittleren Unternehmen schwer zu managen.
Ziel des Projektes ist die Erarbeitung einer Checkliste zur Durchführung von Anforderungsanalysen. Dies schließt die Definition einheitlicher Anforderungskriterien ein sowie die Bewertung von Methoden zur praxistauglichen Anforderungsanalyse für internationale Dienstleister. Dadurch wird die Transparenz und Vergleichbarkeit erheblich gefördert, sowohl für Dienstleister als auch für den Kunden. Darüber hinaus wird die Anwendbarkeit unabhängig von der Unternehmensgröße gewährleistet. Die Veröffentlichung erfolgte in Form einer PAS (Publicly Available Specification), wodurch die Ergebnisse der Wirtschaft schnell und unkompliziert zugänglich gemacht werden.
Auftraggeber: Deutsches Institut für Normung (DIN)
Projektpartner:
Embedis International Management Services
Piepenbrock Dienstleistungen GmbH & Co. KG
Scholpp Montage GmbH
Voith Industrial Services Mechanical Engineering GmbH & Co. KG
Bereich Maschinenbau Chemnitz
Projektstatus: abgeschlossen
Ergebnis:
PAS 1083: Vorgehensweise zur Ermittlung von Anforderungen an internationale Dienstleister und Kriterienkatalog
Internet:
www.ins.din.de
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