Projekte

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation

»SERAPHIM – Service-Applikationsplattform und Geschäftsmodelle für Dienstleistungskonzepte im Maschinen- und Anlagenbau«

Service-Applikationsplattform und Geschäftsmodelle für Dienstleistungskonzepte

Kurzbeschreibung:
Durch SERAPHIM rücken Hersteller, Händler, Mitarbeiter und Kunden näher zusammen. Services werden durch das Internet beschleunigt, vereinfacht und für alle Beteiligten transparenter. Der Zugang zu Informationen wird erleichtert. Die Services werden grüner und ressourcensparender.
Die Beteiligten von Serviceprozessen befinden sich oft in großer örtlicher Entfernung zueinander und müssen dennoch zielgerichtet miteinander arbeiten und kommunizieren. Dabei sind bisher komplizierte Abläufe Gang und Gebe. Eine Vielzahl an Schnittstellen, beteiligten Personen und unnötigen Medienbrüchen kennzeichnet die Prozessabläufe. Dabei könnten die in den Unternehmen meist bereits bestehenden Informations- und Kommunikationstechnologien wesentlich dazu beitragen, die Abläufe einfacher und effizienter zu machen.

Einen wesentlichen Beitrag zur Lösung dieser Problemstellung möchte das SERAPHIM-Konsortium leisten. Neben den technischen Fragestellungen werden im Projekt auch die wirtschaftlichen Aspekte betrachtet. Neuartige Geschäftsmodelle und Dienstleistungskonzepte für Hersteller, Händler und Kunden im Bereich Service und Vertrieb werden entwickelt und evaluiert.

Auftraggeber:
BMWi im Rahmen des Förderprogramms »Theseus-Mittelstand 2009«

Projektpartner:
Infoman AG (Projektkoordination)
Sterling SIHI GmbH (betrieblicher Umsetzungspartner
Pumpen- und Anlagentechnik)
Festool GmbH (betrieblicher Umsetzungspartner
Werkzeuge für Gewerbe- und Privatgebrauch)
Ligmatech Automatisations GmbH (betrieblicher Umsetzungspartner, Systemlösungen für Holzverarbeitung)
Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT (wissenschaftlicher Partner)

Projektstatus:
in Arbeit