Projekte
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Simulation von Check-in-Prozessen im ServLab
Kurzbeschreibung:
Für die Accor Hotellerie Deutschland GmbH wurde im ServLab des Fraunhofer IAO ein komplettes Hotel digitalisiert und mit Hilfe von virtueller Realität visualisiert.
Auf diese Weise ließ sich zum einen die Umgebung (»Servicescape«) für neue Dienstleistungen simulieren, d.h. es konnte quasi »auf Knopfdruck« mit unterschiedlichen Raumanordnungen, Ausstattungen und Farbgebungen experimentiert werden. Beispielsweise wurde evaluiert, wie der »Empfang der Zukunft« aussieht und inwieweit man sogar gänzlich auf einen Rezeptionstisch verzichten kann.
Zum anderen wurden vor diesem Hintergrund neue Check-in-Prozesse entwickelt und mit Unterstützung professioneller Schauspieler des Münchner Unternehmenstheaters VitaminT in Szene gesetzt. Auf diese Weise konnten neue Interaktionskonzepte für den Umgang mit Gästen erarbeitet und getestet werden. Die Erkenntnisse bildeten den Ausgangspunkt für die Entwicklung neuer Schulungskonzepte für Mitarbeiter.
Auftraggeber:
Accor Hotellerie Deutschland GmbH
Projektpartner:
VitaminT4change = VitaminT – Theater und Training für Veränderung GbR
Projektstatus:
abgeschlossen
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