Projekte
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
ServCASE – Computer Aided Engineering für IT-basierte Dienstleistungen
Kurzbeschreibung:
Egal, ob es um Lernen per Internet, moderne Logistik-Dienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl für Unterstützungssysteme im Back Office als auch für die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Der wachsende Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit der integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlen der Dienstleistungswirtschaft bisher exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge.
Im Projekt wurden darum zunächst mittels einer empirischen Bedarfserhebung Anforderungen an die integrierte Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen erhoben. Auf dieser Basis wurden neue Vorgehensmodelle entwickelt bzw. vorhandene Ansätze modifiziert, Produkt-, Ressourcen-, Prozess und Interaktionsmodelle entwickelt und schließlich in einem Referenzmodell zusammengefasst. Um einen hohen praktischen Nutzen zu erreichen, wurde das Referenzmodell prototypisch in Form einer toolgestützten Entwicklungsplattform umgesetzt.
Auftraggeber: Bundesministerium für Bildung und Forschung
Wissenschaftliche Partner:
Fraunhofer IAO
Universität Leipzig
Unternehmenspartner:
GSM Gesellschaft für Softwaremanagement mbH
e-pro solutions GmbH
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Infoman AG
IDS Scheer AG
ISA Informationssysteme GmbH
Projetstatus: abgeschlossen
Projektbroschüre:
Lesezeichen setzen bei