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Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation

KoProServ – Produktivitätssteigerung durch komponentenbasierte Dienstleistungen

KoProServ Logo

Kurzbeschreibung:
Neben einem wachsenden Bedarf an Modellen und Methoden zur strukturierten Entwicklung neuer Dienstleistungen liegt ein Hauptaugenmerk auf der Produktivität als zentrales ökonomisches Ziel von Anbietern. Der Ansatz zur Erhöhung von Dienstleistungsproduktivität stellt im Rahmen von KoProServ die Komponentisierung von Dienstleistungen dar. Durch die Bereitstellung einzelner Dienstleistungsmodule kann die Konfiguration individueller Gesamtlösungen nach dem »Baukastenprinzip« erleichtert sowie die Gesamtproduktivität erhöht werden, insbesondere bei hochvolumigen, variantenreichen Dienstleistungen.

Schwerpunkt der Forschungsaktivitäten am Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT der Universität Stuttgart und am Fraunhofer IAO liegen in der Analyse und Gestaltung von Dienstleistungsproduktivität. Neben der Identifikation geeigneter Kennzahlen zur Ermittlung der Produktivität einzelner Dienstleistungsmodule soll auch das Zusammenspiel im Dienstleistungsbündel beachtet werden. Die informationstechnische Umsetzung einer Plattform zur Modellierung und Konfiguration von Dienstleistungsmodulen und -bündeln sowie die Anbindung der Kennzahlen an das technologiegestützte Dienstleistungscontrolling übernimmt die Abteilung Betriebliche Informationssysteme der Universität Leipzig. Intershop Communications und Open Text Technologies unterstützen als Unternehmenspartner verschiedene Anforderungsanalysen, die Spezifikation von Produktivitätskennzahlen einzelner Komponenten sowie die Umsetzung und Erprobung der Projektergebnisse.

Auftraggeber:
Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF)

Projektpartner:
Universität Stuttgart (Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT)
Fraunhofer IAO
Universität Leipzig (Fakultät Informatik, Abteilung für Betriebliche Informationssysteme)
Intershop Communications AG
Open Text Technologies GmbH
AFSMI German Chapter e.V.

Projektstatus:
in Arbeit

Internet:
www.koproserv.uni-leipzig.de

Projektbroschüre:
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