Projekte
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Ganzheitliche Entwicklung von Dienstleistungen durch Service Engineering
Kurzbeschreibung:
In dem vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderten Verbundvorhaben wurde ein integrierter Ansatz für die Entwicklung von Dienstleistungen erarbeitet und somit ein wesentlicher Beitrag zur Etablierung der noch jungen Disziplin des Service Engineering geleistet. Schwerpunkte bildeten die Durchführung von empirischen Untersuchungen, die Entwicklung eines Rahmenkonzepts, die Zusammenstellung geeigneter Methoden und die Erarbeitung eines Ansatzes zur durchgängigen Integration von Kunden und Mitarbeitern. Die im Vorhaben entwickelten Konzepte wurden bei den beteiligten Unternehmen erfolgreich in der Praxis erprobt.
Auftraggeber: Bundesministerium für Bildung und Forschung
Projektpartner:
Audi AG
Deutsche Telekom AG
Forschungsinstitut für Rationalisierung an der RWTH Aachen
InfraCor GmbH
Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT der Universität Stuttgart, Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre der Technischen Universität München
M. Huber GmbH Maschinenfabrik Reinhausen GmbH
Océ Document Technologies GmbH
Projektstatus:
abgeschlossen
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