Projekte
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Entwicklung einer Dienstleistungsstrategie und Einführung neuer Dienstleistungen bei einem mittelständischen Anlagenbauer
Kurzbeschreibung:
Die Keller Lufttechnik GmbH + Co. KG ist einer der führenden Anbieter von Abscheidetechnologien und ist weltweit spezialisiert auf das Erfassen und Abscheiden von luftfremden Stoffen und die Begrenzung von Emissionen. Neben der Entwicklung und dem Verkauf von Luftfilteranlagen nehmen produktbegleitende Dienstleistungen wie Planung, Montage, Reparatur, Ersatzteilservice, Teleservices, Schulung und Entsorgung einen immer wichtigeren Part im Angebotsspektrum von Keller Lufttechnik ein. Ziel ist es, durch eine hohe Qualität der Produkte und Services eine hohe Verfügbarkeit der Kernproduktion des Kunden zu sichern.
Der Service-Bereich der Keller Lufttechnik hat sich über Jahre hinweg anhand nicht eindeutig erhobener und spezifizierter Kundenanforderungen und -nachfragen entwickelt. Zudem hat man erkannt, dass die angebotenen Dienstleistungen nicht nur einen Zusatznutzen bieten, sondern auch individuelle Nutzenpotenziale erschließen, die die Marktfähigkeit dieser Dienstleistungen nachhaltig determinieren. Für das Betriebsprojekt im Rahmen des Forschungsprojekts »MoveOn« konnten daher folgende zentrale Fragestellungen formuliert werden:
Wie lässt sich das bestehende Dienstleistungsangebot systematisch strukturieren und weiterentwickeln? Welche Anforderungen stellen die Kunden an bestehende und neue Dienstleistungen? Welche internen Anforderungen werden an bestehende und neue Dienstleistungen gestellt? Wie lassen sich kundengruppen-spezifische Dienstleistungen entwickeln? Welche Strategie eignet sich für den Dienstleistungsbereich bei Keller Lufttechnik?
Auftraggeber:
Keller Lufttechnik GmbH + Co. KG
Internet:
www.moveon2000.de
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