Projekte

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation

Personen mit Brille im ServLab

Dienstleistungsinnovation & Methoden: Identifikation von methodischen Entwicklungs- und Anpassungsbedarfen

Dienstleistungsinnovationen sind weniger abhängig von formalen FuE-Strukturen und - Steuerungsinstrumenten. Hingegen gewinnen informelle Einflussgruppen wie Promotoren, interdisziplinäre Zusammenarbeit, Kundenintegration und Innovationskultur an Bedeutung. Die Abbildung dieser Zusammenhänge in Vorgehensweisen, Methoden und Instrumenten erfolgt bisher jedoch erst ansatzweise.

Dort, wo dienstleistungsspezifische Entwicklungs- und Innovationsmethoden zum Einsatz gebracht werden, stossen diese häufig und immer häufiger an ihre Grenzen. Ein Grund liegt in der wachsenden Komplexität von Innovationsprozessen, die u.a. aus einer stärkeren Integration von Technologien und Dienstleistungen resultiert. Dabei müssen technische, organisatorische und betriebswirtschaftliche Einflussgrössen vermehrt parallel koordiniert werden, was einen interdisziplinär ausgerichteten Methodenansatz erfordert.

Für die Dienstleistungsforschung und angrenzende Forschungsdisziplinen ergibt sich die Herausforderung, passgenaue Methoden, Instrumente und Vorgehensweisen zu entwickeln, die den veränderten Anforderungen der Dienstleistungswirtschaft Rechnung tragen. In diesem Zusammenhang zielt das Projekt darauf ab, in ausgewählten Anwendungsfeldern das Innovationsmanagement von Dienstleistungen zu analysieren, methodische Defizite aufzuzeigen und daraus resultierende wissenschaftliche Entwicklungs- und Anpassungsbedarfe zu identifizieren.

Auftraggeber:
Bundesministerium für Bildung und Forschung

Projektpartner:
Karlsruhe Service Research Institute (KSRI) der Universität Karlsruhe (TU) Lehrstuhl für Technologie- und Innovationsmanagement der TU Berlin

Projektstatus:
in Arbeit