Projekte
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Vom Kunden zur Dienstleistung: Wettbewerbsvorteile durch kundenorientiertes Service Engineering
Kurzbeschreibung:
Ziel des Verbundprojekts »Vom Kunden zur Dienstleistung – Wettbewerbsvorteile durch kundenorien-tiertes Service Engineering« (Customer Related Service Engineering) ist die Bereitstellung von Vorgehensmodellen und Methoden, um den Dienstleistungsentwicklungsprozess an den Anforderungen der Kunden auszurichten. Dazu ist das Konzept des Service Engineering um die Ansätze der Kundenorientierung zu erweitern. Neben Vorgehensmodel-len und Methoden zur Einbindung des Kunden sollen auch Instrumente zur Analyse der Dienstleistungskompetenz erarbeitet werden. Der Fit zwischen den Dienstleistungskompetenzen eines Unternehmens und den Kundenwünschen muss über spezielle Service-Strategien des Unternehmens hergestellt werden.
Die in diesem Forschungsvorhaben entwickelten Methoden unterstüt-zen dabei, durch die bessere Einbindung des Kunden in die Dienstleis-tungsentwicklung die Wettbewerbs-fähigkeit zu erhöhen und ein nach-haltiges Wachstum zu generieren.
Auftraggeber:
Bundesministerium für Bildung und Forschung
Projektpartner:
Universität Stuttgart, IAT und LfP
Bilger-Schwenk GmbH & Co. KG
Plan.Net media GmbH
RWTÜV Systems GmbH, Gemeinde Eppelborn, Jet Online GmbH,
Schenker Deutschland AG
Projektstus:
abgeschlossen
Internet:
www.corse-projekt.de
Lesezeichen setzen bei