Literaturempfehlungen

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation

Die nachfolgende Liste gibt eine Übersicht über ausgewählte Buchpublikationen zum Thema Entwicklung und Management von Dienstleistung:

Literaturempfehlungen

Bullinger, Scheer (Hrsg.)
Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen.
Springer-Verlag, Berlin, 2005.

DIN Deutsches Institut für Normung e.V. (Hrsg.)
Dienstleistungsstandards in erfolgreichen Internationalisierungsstrategien.
Beuth Verlag GmbH, Berlin/Wien/Zürich, 2009.

DIN Deutsches Institut für Normung e.V. (Hrsg.)
Wege zu erfolgreichen Dienstleistungen – Normen und Standards für die Entwicklung und das Management von Dienstleistungen.
Beuth Verlag GmbH, Berlin/Wien/Zürich, 2005.

Ganz, Meiren, Woywode (Hrsg.)
Schnelles Unternehmenswachstum. Personal - Innovation - Kunden.
Verlag Kohlhammer, Stuttgart, 2005.

Scheer, Spath (Hrsg.)
Computer Aided Service Engineering. Informationssysteme in der Dienstleistungs-wirtschaft.
Springer-Verlag, Berlin, 2004.

Spath, Fähnrich (Hrsg.)
Advances in Services Innovations
Springer-Verlag, Berlin, 2007.

Spath, Ganz (Hrsg.)
Die Zukunft der Dienstleistungswirtschaft. Trends und Chancen heute erkennen.
Hanser Verlag, München, 2009.

van Husen, C.
Anforderungsanalyse für produktbegleitende Dienstleistungen
Jost-Jetter Verlag, Heimsheim, 2007.

Eine komplette Übersicht der Publikationen erhalten Sie im Fraunhofer-Publikationsverzeichnis.