Fraunhofer IAO | Dienstleistungs- und PersonalmanagementGelten in der Welt der Dienstleistungen ganz andere Gesetze als in der Welt der Produkte? Sind erfolgreiche neue Dienstleistungen das Resultat einer zufällig »zündenden Idee« oder lassen sie sich systematisch »erfinden«?
Das Team Service Engineering bietet praxisrelevante Antworten auf Fragen wie diese. Mitarbeiter des Teams haben Ende der 90er Jahre die Fachdisziplin »Service Engineering« begründet und zu weltweiter Bekanntheit geführt. Ausgehend von der These, dass sich auch Dienstleistungen systematisch entwickeln lassen, werden Methoden und Tools bereit gestellt, um neue Dienstleistungen auf den Markt zu bringen oder aber bestehende Dienstleistungsangebote effizienter und kundennäher zu gestalten.
Eine besondere Rolle kommt dabei den »weichen Faktoren« wie etwa der Interaktion zwischen Dienstleister und Kunden zu. Zukunftsorientierte Arbeiten des Kompetenzteams beschäftigen sich deshalb mit dem Interaktionsdesign, mit agilen und kundenintegrativen Entwicklungsprozessen sowie dem Testen von Dienstleistungen.
