Service Engineering

Gelten in der Welt der Dienstleistungen ganz andere Gesetze als in der Welt der Produkte? Sind erfolgreiche neue Dienstleistungen das Resultat einer zufällig »zündenden Idee« oder lassen sie sich systematisch »erfinden«?

Das Team Service Engineering bietet praxisrelevante Antworten auf Fragen wie diese. Mitarbeiter des Teams haben Ende der 90er Jahre die Fachdisziplin »Service Engineering« begründet und zu weltweiter Bekanntheit geführt. Ausgehend von der These, dass sich auch Dienstleistungen systematisch entwickeln lassen, werden Methoden und Tools bereit gestellt, um neue Dienstleistungen auf den Markt zu bringen oder aber bestehende Dienstleistungsangebote effizienter und kundennäher zu gestalten.

Eine besondere Rolle kommt dabei den »weichen Faktoren« wie etwa der Interaktion zwischen Dienstleister und Kunden zu. Zukunftsorientierte Arbeiten des Kompetenzteams beschäftigen sich deshalb mit dem Interaktionsdesign, mit agilen und kundenintegrativen Entwicklungsprozessen sowie dem Testen von Dienstleistungen.

Thomas Meiren

Contact Press / Media

Dipl.-Wirt.-Ing. Thomas Meiren

Leiter Service Engineering

Fraunhofer IAO
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart

Telefon +49 711 970-5116

Fax +49 711 970-2130

Mike Freitag

Contact Press / Media

Dr.-Ing. Mike Freitag

Service Engineering

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO
Nobelstr. 12
70569 Stuttgart

Telefon +49 711 970-5105

Mobil +49 151 16327708

Fax +49 711 970-2299

Michaela Friedrich

Contact Press / Media

M.A. Michaela Friedrich

Service Engineering

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO
Nobelstr. 12
70569 Stuttgart

Telefon +49 711 970-2219

Mobil +49 151 16327803

Fax +49 711 970-2130

Sabrina Lamberth-Cocca, M.Sc.

Contact Press / Media

Dipl. rer. com. Sabrina Lamberth-Cocca, M.Sc.

Service Engineering

Fraunhofer IAO
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart

Telefon +49 711 970-5137

Fax +49 711 970-2130

Christian Schiller

Contact Press / Media

M. Sc. Christian Schiller

Service Engineering

Fraunhofer IAO
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart

Telefon +49 711 970-2185

Fax +49 711 970-2130