Branchen
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Servicebereiche produzierender Unternehmen
Produktbegleitende Services stellen einen wichtigen Wachstumsmarkt dar. Kunden erwarten und fordern umfassende Services, um die Verfügbarkeit und Effizienz von Maschinen und Anlagen sicherzustellen. Auch erfolgreiche Unternehmen haben die Vorteile eines funktionierenden Servicegeschäfts längst erkannt – lassen sich so doch zusätzliche Erträge erwirtschaften und Kunden langfristig binden.
Exzellente Services entstehen jedoch nicht durch Zufall, sondern müssen professionell entwickelt werden. Es genügt nicht, lediglich Ideen für neue Services zu formulieren, weil damit immer noch offen bleibt, welche Schritte im Einzelnen bis zur erfolgreichen Umsetzung am Markt notwendig sind. Es muss vielmehr aufgezeigt werden, welche konkreten Aufgaben zu erledigen sind und welche Hilfsmittel hierfür zur Verfügung stehen.
Fraunhofer IAO unterstützt produzierende Unternehmen insbesondere bei der Strukturierung des Serviceportfolios, bei der Entwicklung neuer Services, bei der Optimierung von Serviceprozessen und der Internationalisierung des Servicegeschäfts.
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