IT-Dienstleister

Innovative IT-Dienstleistungen sind die Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen vieler Branchen und spielen eine Schlüsselrolle für strukturelle Veränderungen in Wirtschaft und Gesellschaft.

Die schnell fortschreitende technische Entwicklung – etwa im Bereich der mobilen Endgeräte oder der drahtlosen Übertragungsprotokolle – und die zunehmende Forderung von Kunden nach individuellen Lösungen führen zu einem hohen Innovationsdruck. Anbieter von IT-Dienstleistungen müssen ihr Portfolio kontinuierlich entsprechend den Kundenanforderungen modifizieren und erweitern. Dies ist nur möglich, wenn Strukturen und Prozesse der Unternehmen konsequent auf Kunden ausgerichtet werden.

Zu den Stärken des Fraunhofer IAO gehören umfassende Serviceanalysen bei IT-Dienstleistern, die Entwicklung neuer Dienstleitungsangebote sowie die Konzeption und Umsetzung organisatorischer und personeller Maßnahmen.

Ausgewählte Referenzprojekte

• Albany Door Systems GmbH: Standardized, International Business Process »Service call to invoice«
• BPMT: Business Process Management Tools 2008: Eine evaluierende Marktstudie zu aktuellen Werkzeugen
• Business-Related Services
• CASET: Computer-Aided Service Engineering Tool
• Océ: Entwicklung und Optimierung von hybriden Leistungen für neue Geschäftsfelder im internationalen Umfeld
• ServCASE: Computer Aided Engineering für IT-basierte Dienstleistungen