Dienstleistungs- und Personalmanagement

Wir gestalten Dienstleistungs- und Arbeitssysteme

mehr Info
 

Service Engineering & Management

Der Newsletter »Service Engineering & Management« informiert drei- bis viermal jährlich über aktuelle Themen, Projektergebnisse, Veranstaltungen und vieles mehr.

Aktuellste Ausgabe

Aktuelles

18.8.2016

Elektromobilität spielerisch entdecken

Wie können Dienstleistungen die Verbreitung von Elektromobilität unterstützen und wie werden sie systematisch entwickelt? Anhand von vier Fallstudien aus Finnland, Estland, Dänemark und Norwegen stellt das Fraunhofer IAO Ansätze für die Entwicklung von Elektromobilitätsangeboten vor. Als wesentliches Ergebnis zeigte sich dabei u.a., wie Kunden auf spielerische Weise in die Entwicklung von Elektromobilitätsangeboten einbezogen werden können, damit diese Akzeptanz finden.

Read more

20.7.2016

Mit dem »Service-Navigator« auf Erfolgskurs

Der »Service-Navigator« ist ein neu entwickeltes Instrument, das Unternehmen hilft, ihre Dienstleistungsproduktivität zu erhöhen. Das Fraunhofer IAO und das Karlsruher Institut für Technik der Betriebsführung (itb) wollen damit besonders kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) befähigen, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. In speziellen Seminaren wird das Tool vorgestellt.

Read more

18.7.2016

Smart Services – Von der Idee bis zur Markteinführung

Veranstaltung Fraunhofer IAO, 10. Oktober 2016, Ort: Fraunhofer-Institutszentrum Stuttgart

Read more

9.3.2016

Smart Services – Von der Idee bis zur Markteinführung

Veranstaltung Fraunhofer IAO, 2. Juni 2016, Ort: Fraunhofer-Institutszentrum Stuttgart

Read more

IAO-Blog

18.8.2016

Acht Fragen, fünf Länder, ein Fall: die Erfolgsformel der Elektromobilität

Die Vor- und Nachteile von Elektromobilität werden fast schon gebetsmühlenartig rezitiert. Fehlt die Nachfrage oder mangelt es doch eher an Angebot? Reichweitenangst und Ladesäulenwüsten, uneinheitliche Ladestandards und scheinbar horrende Fahrzeugpreise bei nicht alltagstauglicher Modellauswahl sind fast schon Standardrepliken, im Wechsel [...]

Read more

17.11.2015

Zu Gast in einem Hotel der Zukunft

Im Forschungsprojekt FutureHotel arbeiten wir an innovativen Strategien und Konzepten für die Hotels von morgen: Zum Beispiel wird der Buchungs- und Check-in-Prozess automatisiert, indem Gäste und Mitarbeiter mithilfe von mobilen Geräten den Gast empfangen. Das erleichtert aber nicht nur den [...]

Read more

17.9.2015

Service kostenfrei, aber nicht umsonst?!

Wenn ich als Käufer unterwegs bin, finde ich das Wort »kostenfrei« wirklich charmant; es lockt mich an. Aber irgendwie suche ich dann den Haken. Bekommt man den wirklich jemals was »umsonst«? Oder gilt nicht immer »Umsonst ist nichts«, und dieses [...]

Read more

15.7.2015

Parken 2016 – eine Branche entdeckt den Kunden

Kürzlich hatte ich die Gelegenheit, beim diesjährigen »Parking-Summit« teilzunehmen. Wir wollen keine Namen nennen, aber die Veranstaltung wurde vom Branchenführer für den Parkhausbetrieb in Europa ausgerichtet. Getagt wurde in einem tollen Frankfurter Hotel; der Veranstaltungsort ließ keine Wünsche offen. Da [...]

Read more
 

Labor

ServLab - Innovationsraum für Dienstleistungen